Tweede fase beoordeling
Bij de tweede fase beoordeling, ofwel praktijktoetsing, dient de certificerende instantie op objectieve wijze te kunnen vaststellen of het gedocumenteerde systeem voldoende geïmplementeerd is in uw bedrijfsvoering en overeenkomstig en effectief werkt.
Op basis van steekproeven van onderhanden zijnde werkzaamheden en/of (afgeronde) projecten en via vraaggesprekken met uw medewerkers wordt de doeltreffendheid van het beleid en van uw relevante processen en systemen onderzocht. Uw medewerkers hoeven geen procedures of protocollen uit het hoofd te kennen. Wel dienen zij te weten waar het een en ander beschreven staat. Via voorbeelden en interviews willen we kunnen vaststellen dat zij hun werkzaamheden goed beheersen en waar nodig aan verbetering wordt gewerkt.
Deze manier van auditen onderschrijft onze visie op certificatie: het is een middel ter ondersteuning van goede dienstverlening en geen doel op zich. Voor deze tweede fase beoordeling geldt dat het kwaliteitssysteem al wel enige tijd moet worden om onderzocht te kunnen worden. De PDCA-cyclus dient minimaal een keer te zijn doorlopen.

